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女车主因3万金融服务费被4S店追打,捷豹路虎回应
2019年04月16日 15:43 来源:财经网 作者:
近日,网传一段视频显示一家捷豹路虎4S店门前发生肢体冲突事件,并持续发酵。视频加载中...

近日,网传一段视频显示一家捷豹路虎4S店门前发生肢体冲突事件,并持续发酵。

今天,捷豹路虎官方发布声明回应网传视频,具体如下——

情况说明

关于个别媒体报道的李女士在陕西天华的购车经历,捷豹路虎高度重视,经销商也已于第一时间妥善解决。事发当日下午,陕西天华已正式对李女士道歉并取得了谅解。李女士对处理结果表示满意,并已在该店继续购车。经核实,事情经过为:李女士于3月28日按照约定前往陕西天华支付首付款并提车,在此过程中与陕西天华店销售顾问发生言语冲突,后由于销售顾问试图阻止李女士对其进行拍摄而发生肢体接触。对于媒体报道中提到的销售人员殴打客户的描述与事实不符。

对于涉事的销售顾问,鉴于其不当的言行,陕西天华店已对该销售顾问做辞退处理。

对于此事给客户曾经带来的困扰,捷豹路虎深表歉意。同时,我们将和经销商一道继续贯彻“客户至上”的服务理念,为客户提供优质的购车体验。

据了解,视频中的一位女子即是车主李女士,她于3月27日在陕西天华捷豹路虎4S店看中了一款路虎发现神行,在办理三年分期后付了8000元定金,第二日来提车时,发现多出了一笔自己并不知情且金额高达3万元的“服务费”,当对此提出异议时,与4S店的销售顾问发生了言语冲突,自己准备拿出手机拍摄时,双方发生了肢体冲突。

图文无关

据了解,这是“奔驰女车主哭诉维权”事件爆发后,全国发生的第二起因顾客不知情的“服务费用”而被公开报道的事件。

声明:该文观点仅代表作者本人

编辑:职霆
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